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Confira 10 dicas para atender bem ao turista

Turistas01. Receba bem o turista. Trate-o como você gostaria de ser tratado. Facilite, agilize e simplifique a recepção, o cardápio, o servir, o consumo e o pagamento. Assim, quem vem, volta.

02. Cuide e zele pela cidade. Pratique sua educação.

03. Trate bem a todos, sem nenhum preconceito.

04. Colabore com a cidade limpa. Não jogue lixo nas ruas.

05. Respeite o turismo no trânsito. Dê atenção à sinalização.

06. Seja profissional com o turismo e com o turista.

07. Preserve o meio ambiente. Sem a Natureza não há Turismo nem Você.

08. Em qualquer temporada, cobre preços justos. Assim você lucrará sempre com o Turismo.

09. Agradeça sempre, faça promoções, surpreenda. O bom atendimento é sua melhor publicidadde.

10. Planeje antes, acompanhe o durante e avalie o depois. O Turismo profissional tem um calendário, parcerias de credibilidade, gente treinada e investe na satisfação dos clientes.

Fonte: Rio + Hospitaleiro

E-books ou livros eletrônicos: portabilidade é a palavra chave

EbooksVocê já ouviu falar em e-book? Pois bem! Com a popularização da Internet sugiram também novas tecnologias e formatos para objetos tradicionalmente conhecidos. Assim, um e-Book é, na realidade, um livro, porém no formato digital. A palavra e-book é uma abreviação de “eletronic book” ou “livro eletrônico” numa tradução literal.

Um e-Book pode ser lido na tela de um computador, de um laptop, ou de aparelhos chamados e-Book Readers, ou, ainda, impressos em papel comum, por meio de uma impressora. Existem muitos formatos de e-Books, porém o mais conhecido e utilizado é o formato PDF da empresa Adobe. Outro formato, o EPub, é utilizado para leitura de e-books em Iphone, Ipad ou Smartphones.

Assim como um livro tradicional, os e-books são protegidos pelas leis de direitos autorais. Isso significa que os e-books não podem ser alterados, plagiados, distribuídos ou comercializados de nenhuma forma, sem a expressa autorização de seus autores.

Os e-books da Projetu

– Política Pública e ICMS Turístico em Minas Gerais
Com 128 páginas, ilustrado.
Disponível no seguinte formato: PDF.

– Hotelaria Hospitalar
Com 160 páginas, ilustrado.
Disponível no seguinte formato: PDF.

– Eventos: planejamento e organização
Com 101 páginas, ilustrado.
Disponível no seguinte formato: PDF.

– Etiqueta Social e Profissional
Com 100 páginas, ilustrado.
Disponível no seguinte formato: PDF.

– Turismo e Segurança Pública
Com 122 páginas, ilustrado.
Disponível no seguinte formato: PDF.

– Etiqueta Profissional
Com 39 páginas, ilustrado.
Disponível no seguinte formato: PDF.

Próximos lançamentos em e-books:

– Recepcionista de Meios de Hospedagem
– Camareira ou Arrumador
– Introdução à Hotelaria
– Boas Práticas e Manipulação de Alimentos
– Educação Ambiental

Quer saber mais? Acesse a aba E-books

O mercado de Eventos

Curso de EventosO mercado de eventos cresce a cada ano porque o turismo de eventos, antes de qualquer coisa, tem ligações com outros setores do turismo. Assim, visando o potencial do setor “a hotelaria investe consideravelmente e estrategicamente no setor, os núcleos potencialmente turísticos passaram a entender a importância dos eventos como alavancador da demanda turística. As companhias aéreas investem nos seus departamentos de eventos e incentivam as suas realizações” (CANTON, 2001, p. 310).

O setor de eventos responde por grande parte dos fluxos turísticos para uma infinidade de destinações. Multidões viajam para eventos religiosos como o Círio de Nazaré, em Belém, ou a Paixão de Cristo, em Nova Jerusalém, ou para eventos esportivos como a Corrida de Fórmula 1, em São Paulo, ou para eventos culturais como a Festa do Boi Bumbá, em Parintins, no Amazonas, ou para eventos agropecuários, como a Festa do Vinho, em Caxias, no Rio Grande do Sul, ou a Festa do Peão Boiadeiro, em Barretos, em São Paulo, ou eventos comerciais como o Salão do Automóvel, ou a Feira de Utilidades Domésticas, em São Paulo, ou para eventos técnicos e científicos que ocorrem pelo Brasil todo. Tal setor tem sua importância ainda mais ampliada, se considerarmos que por meio deles os negócios são alavancados, as ciências e as tecnologias evoluem, as informações são socializadas, o entendimento é atingido (SEBRAE, 2001).

É importante destacar que, o crescimento do mercado de eventos ao mesmo tempo em que cria oportunidades para diversos profissionais, acaba tornando-o altamente competitivo.

Assim, o profissional de eventos deve estar atento ao mercado de trabalho, buscando se escecializar na área, pois quem não se atualiza, pode estar em pouco tempo, ultrapassado.

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Etiqueta Profissional: comportamento no ambiente de trabalho

ComportamentoSe conhecer as normas de comportamento do dia-a-dia é tão importante para a convivência em sociedade, quando se fala em convivência dentro de um ambiente específico como uma empresa o comportamento adequado torna-se ainda mais importante. Afinal, evitar conflitos num ambiente naturalmente competitivo é fundamental para a sobrevivência profissional.

E para conviver com outras pessoas tão diferentes de nós em aspectos como educação, ética, valores e comportamento, algumas regras tornam-se necessárias para evitar conflitos e atritos.

Nossa primeira sugestão é procurar conhecer bem a empresa que você trabalha. Busque informações como normas internas, orientações em relação a comportamento, uso de uniformes, relacionamento entre colegas, entre outras questões. Conhecendo essas orientações, fica mais fácil saber como se comportar em diversas situações.

Apresentamos a seguir algumas dicas de como conviver bem com colegas de trabalho:

– Procure respeitar as pessoas para ser respeitado, pois respeito gera respeito.

– Evite brincadeiras e apelidos dentro da empresa e durante o horário de trabalho. Se houver intimidade entre colegas para brincadeiras, deixe para outros ambientes. Excesso de intimidade no ambiente profissional pode confundir as pessoas, que passam a não perceber quando é hora de parar com brincadeiras.

– Não confunda amizade e não se esqueça da hierarquia. Você pode ser amigo de seus superiores fora da empresa, mas dentro, você deve respeitá-lo como tal. Cuidado com formas de tratamento inadequadas ao contexto profissional.

– Em um encontro de negócios você estará representando sua empresa, portanto, esteja vestido de acordo com a situação, pois a sua imagem é a imagem da empresa.

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Etiqueta Profissional

Etiqueta ProfissionalSe considerarmos que conhecer o conjunto de regras, estilos e normas que determinam o comportamento adequado a cada tipo de ambiente é necessário para a boa convivência em sociedade, no campo profissional não é diferente. Afinal, as relações de trabalho são relações entre pessoas que vivem em uma sociedade organizada.

Ter bom domínio sobre as regras de etiqueta pode melhorar sua imagem profissional, além de contribuir para uma boa imagem a empresa para a qual você trabalha. E o mercado de trabalho já percebeu a importância da etiqueta e está valorizando cada vez maior as atitudes e a postura dos profissionais. Assim, uma postura centrada em educação e boas maneiras, sempre terá grande importância na vida profissional de cada um.

Se imaginarmos uma situação onde duas pessoas com formação acadêmica e experiência profissional semelhante, disputem a mesma vaga em uma grande empresa, terá maior chance aquele que tiver melhor postura e boas maneiras.

A etiqueta não se resume apenas a usar corretamente talheres ou saber se portar em jantares sofisticados, mas é também a forma adequada de se relacionar com outras pessoas. E no mundo empresarial isso se torna ainda mais importante.

Um pouco diferente das normas de convivência social, a etiqueta profissional vai além de conhecer copos e talheres ou saber se comportar num almoço de negócios. Nessa situação ética e etiqueta andam juntas e qualquer atitude que incomode as pessoas pode ser considerada inadequada.

Imagem e postura profissional

Ter uma boa apresentação pessoal é fundamental tanto no dia-a-dia quanto no ambiente profissional. E isso não significa apenas estar bem vestido. Uma boa apresentação pessoal requer além de cuidados básicos de higiene corporal, cabelos penteados, barba bem feita e unhas limpas, requer também uma postura corporal adequada e estar vestido de acordo com a ocasião. É importante lembrar que a primeira impressão é fundamental e só podemos causar uma única vez.

Uma boa aparência além de ser agradável a quem vê, demonstra que a pessoa é saudável. Assim, ter uma boa postura corporal é importante para a saúde e para sua imagem. Por isso, sente-se com a coluna reta e mantenha de preferência, as pernas paralelas e juntas.

Quando estiver em pé, mantenha o corpo ereto, ombros erguidos e apoie-se nos dois pés, evitando ficar balançando entre uma perna e outra.

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Qualificação profissional em debate no Senado

As políticas de qualificação empresarial e profissional para a Copa de 2014 e Olimpíadas 2016 foram temas de debate nesta terça (25), em comissão do Senado Federal. Representantes dos ministérios do Turismo e do Trabalho e da Confederação Nacional do Comércio (CNC) falaram sobre o planejamento e o andamento dos projetos das instituições para os grandes eventos.

A senadora Lídice da Mata, presidente da Subcomissão Temporária Copa 2014, Olimpíada e Paraolimpíada 2016, abriu os trabalhos, ressaltando o objetivo da comissão de dar “relevância à pauta positiva” relacionada a esses eventos. “A qualificação profissional deve compor o caderno de legados da Copa”, disse a parlamentar.

O diretor de Estruturação, Articulação e Ordenamento Turístico do MTur, Ricardo Moesch, informou que os programas de qualificação do ministério estão sendo reestruturados, mas que algumas ações poderão ser retomadas em breve. Ele reafirmou a disposição manifestada pelo ministro do Turismo, Gastão Vieira, de reforçar a parceira com outros ministérios, como o da Educação, e utilizar a expertise do Senac para treinar profissionais da cadeia produtiva do turismo.

O Ministério do Trabalho e Emprego também adota a política de trabalhar em parceria com os entes públicos e vai repassar recursos a estados e municípios para promover acesso ao emprego nas cidades-sede da copa. Segundo a diretora do Departamento de Qualificação do MTE, Ana Paula da Silva, serão abertas 50,4 mil vagas para a formação de garçons, mensageiros, taxistas, empreendedores individuais entre outras categorias.

O gerente de projetos do Senac Nacional, Antônio Henrique de Paula, ressaltou o potencial de crescimento da atividade turística no país e apresentou o programa da entidade para a Copa de 2014. Falou também da estrutura da CNC, que conta com 573 unidades operacionais no país.

Fonte: Assessoria de Comunicação do MTur – imprensa@turismo.gov.br
(61) 2023 7055